Service client

Chez Homéostaze, nous nous engageons à offrir une expérience réfléchie, fluide et transparente.

Si vous avez des questions concernant votre commande, l'expédition, la sélection de produits ou l'assistance générale, nous sommes là pour vous aider.

Nous contacter

Pour toutes questions relatives aux commandes en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@homeostaze.ca.

Temps de réponse

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, à l'exception des week-ends et des jours fériés.

Expédition

Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi, le cas échéant.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et du transporteur.

Retours et échanges

En raison de la nature des produits de soin de la peau et de soins personnels, toutes les ventes sont finales.

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les articles ouverts, utilisés ou en solde final.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse info@homeostaze.ca.

Pour nous aider à vous assister le plus rapidement possible, veuillez inclure :

votre numéro de commande
une brève description du problème
des photos claires de l'article et de l'emballage

Conseils sur les produits

Besoin d'aide pour choisir les bons produits ? Nous sommes heureux de vous guider vers les options qui conviennent le mieux à votre peau et à vos besoins.